ちょっとしたお問い合わせに便利!
オペレーターがリアルタイムで回答
ARUHIチャット

ARUHIチャットとは

ARUHIチャットとは、お客さまの一般的な住宅ローンに関するご相談を、当社オペレーターがチャットでお答えするものです。
お分かりにならないこと、ご質問などがございましたら、お気軽にご利用ください。

  • ARUHIチャットでお問い合わせいただける範囲は、当社のローン商品の借り入れや借り換えに関する一般的なご質問です。
    具体的案件のご相談につきましては、コールセンターへお電話いただくか来店予約のうえ、店舗にてご相談ください。
  • 受付時間は、10:00~19:00(※年末年始を除く)です。
  • 本サービスでは、チャット内に個人情報(氏名や住所など)を入力しないようお願いします。
  • 混雑している際は、お待ちいただく場合があります。時間を置いて再度お試しください。
  • 来店予約や資料請求については、下記よりお申し込みください。
  • 本サービスは、個人のお客さま向けのサービスです。不動産会社さまは、お近くの店舗へお問い合わせください。

チャット開始の手順

PCの場合

STEP
1

チャットを開始するには、本ページ下部にある「チャットでの問い合わせをはじめる」ボタンをクリックします。

STEP
2

クリック後、オペレーターにつながるまで下記の画面が表示されます。また、下記の画面が表示され続ける場合は順番待ちとなりますので、そのままお待ちください。混雑している際は、お待ちいただく場合があります。時間を置いて再度お試しください。

  • チャットをキャンセルする場合は、「×」または「チャットをキャンセル」ボタンをクリックしてください。
STEP
3

チャット画面が表示されオペレーターとつながりましたら、お問い合わせ内容をご入力ください。

  • 利用を終了する時は、ここをクリックしてください。
  • Shift+Enterで改行することもできます。
  • 「送信」またはEnterボタンをクリックすると、メッセージを送信できます。

チャット開始の手順

スマートフォンの場合

STEP
1

チャットを開始するには、本ページ下部にある「チャットでの問い合わせをはじめる」ボタンをタップします。

STEP
2

クリック後、オペレーターにつながるまで下記の画面が表示されます。また、下記の画面が表示され続ける場合は順番待ちとなりますので、そのままお待ちください。混雑している際は、お待ちいただく場合があります。時間を置いて再度お試しください。

  • チャットをキャンセルする場合は、「チャットをキャンセル」ボタンをタップしてください。
STEP
3

チャット画面が表示されオペレーターとつながりましたら、お問い合わせ内容をご入力ください。

  • 利用を終了する時は、ここをタップしてください。
  • ※スマートフォンでは改行できません
  • 「送信」またはEnterボタンをタップすると、メッセージを送信できます。

ご注意事項(必ずご確認ください)

  • 以下に該当するお問い合わせがチャットで発生した場合、当社の判断でチャットを中断できるものとします。
    • 当社からの回答後、5分を経過してもお客さまからの返答がない場合
    • 1回のお問い合わせに対する対応時間が30分を超過した場合
    • お問い合わせに対して、当社側で通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
    • 電話等、その他の方法で対応することが適切であると当社が判断した場合
    • 個人情報に基づくお問い合わせが入力された場合(氏名、住所、口座番号、お取り引き照会、お手続き状況の照会等)
    • 当社または当社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
    • 文字化け等により入力内容が判読できない場合
    • その他、本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと当社が判断した場合
  • 回線状況やその他原因不明の理由により、チャットが切断されてしまうことがございます。あらかじめご了承ください。
  • チャットによる過去のサポート履歴に関するお問い合わせには、一切対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
  • チャット入力画面でお客さまの個人情報の入力を求めることは一切ございません。万が一、「個人情報の入力を求められた」等の不審な画面が表示された場合は、直ちにチャットのご利用を停止いただきますようお願いいたします。
  • 本サービスは、日本語のみに対応しております。Online chat service will correspond to only Japanese.

(営業時間外またはチャット混雑時は、ご利用いただけない場合があります。)

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